Eliminación de la cuenta y los datos de TimeBack

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a mifugrow@gmail.com con el asunto TimeBack - Delete Account.
2. Incluye el correo con el que inicias sesión en TimeBack, el método de acceso (Google o Apple) y tu identificador de cuenta de TimeBack si lo conoces. Si es posible, utiliza el correo vinculado a la cuenta. Si usaste Ocultar mi correo de Apple, incluye la dirección de retransmisión si la conoces. No necesitas reinstalar la App para buscar el identificador.
3. El soporte de TimeBack verificará que eres titular de la cuenta antes de tramitar la solicitud y confirmará el resultado por correo. Si se necesita más información o tiempo, explicaremos los siguientes pasos y el plazo previsto.

Nunca envíes tu contraseña de Google o Apple, códigos de verificación de un solo uso ni credenciales de pago. Abrir esta página o redactar un correo no elimina tu cuenta.

Saldos y actividades pendientes

Puedes presentar una solicitud aunque tengas puntos o un retiro pendiente. Una vez que confirmes la eliminación, los puntos restantes se perderán permanentemente y no podrán recuperarse ni canjearse. Antes de completar la eliminación, deberán resolverse las sesiones de concentración activas, recompensas sin verificar y retiros pendientes. Soporte explicará los pasos necesarios; no hace falta reinstalar la App para iniciar la solicitud.

Eliminar la cuenta desde la App

Si aún tienes TimeBack instalado, abre Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta y sigue los pasos de verificación de identidad y confirmación.

Datos que se eliminan

Una vez verificada la titularidad y completada la eliminación, se revoca el acceso a la cuenta de TimeBack. Se eliminan o anonimizan los siguientes datos personales, salvo los registros limitados descritos más abajo:

• Información del perfil, como nombre visible, correo electrónico, avatar y preferencias guardadas.
• Notas e ideas privadas, resúmenes guardados y contenido personal asociado a la cuenta.
• Contenido de mensajes de soporte que ya no sea necesario para resolver una solicitud o disputa pendiente.

El contenido personal eliminado no puede recuperarse. Los puntos restantes, la elegibilidad para canjes y los beneficios de la cuenta pueden no ser recuperables tras la eliminación.

Registros limitados que pueden conservarse

Hasta 180 días desde la recepción de la solicitud

Como se explica en nuestra Política de privacidad, podemos conservar registros necesarios para completar revisiones de seguridad, prevenir fraude y recompensas duplicadas, resolver disputas o cumplir obligaciones legales. Pueden incluir:

• Identificadores de cuenta seudonimizados y registros de concentración o actividad relacionados con recompensas, necesarios para controles de seguridad y de recompensas duplicadas.
• Registros financieros necesarios, incluidos registros de recompensas, canjes, retiros y pagos para conciliar transacciones o resolver disputas.
• Registros necesarios de seguridad, auditoría y disputas.

Después de ese período, la información personal correspondiente se elimina o anonimiza, salvo que la ley exija seguir conservándola. La información conservada no se utiliza para fines ajenos a estos.

Este plazo se aplica únicamente a los registros necesarios y limitados; no significa que debas esperar 180 días para solicitar la eliminación. Si la ley exige un plazo mayor, soporte explicará los registros afectados y el motivo.